Política de Trocas e Devoluções JVN Studio
Na JVN Studio, nos esforçamos para garantir que nossos produtos atendam à todas as suas expectativas. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que uma troca ou devolução seja necessária. Abaixo, detalhamos nossas condições para esses casos:
Situações de Troca ou Devolução
Você pode solicitar a devolução ou troca de produtos nos seguintes casos:
§ Embalagem aberta ou danificada;
§ Produto com defeito de fábrica;
§ Produto enviado em desacordo com o pedido.
Troca e Devolução por Arrependimento
Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual e, mesmo que ele esteja em perfeitas condições, deseja trocá-lo ou solicitar o reembolso, é possível fazer isso dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Para formalizar o pedido, entre em contato conosco por e-mail em [email protected].
As seguintes condições devem ser respeitadas:
§ O produto deverá ser devolvido ao endereço informado na embalagem original;
§ O item deve estar intacto, sem sinais de uso, com embalagem original e acompanhado de Nota Fiscal;
§ Não deve apresentar qualquer modificação.
Custos de Envio
Em casos de troca ou devolução, os custos de envio e retorno do produto ficarão a cargo da JVN Studio, sem qualquer ônus para o cliente, desde que não seja realizada mais de uma devolução consecutiva para o mesmo pedido.
Atenção: Produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos para troca ou devolução.
Produtos Personalizados
Os itens personalizados, feitos sob encomenda para atender às necessidades específicas de cada cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeitos de fabricação.
Restituição de Valores
Após a confirmação da devolução do produto, o reembolso será processado da seguinte maneira:
§ Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
§ Depósito bancário ou PIX: o crédito será feito em até 5 dias úteis.
Produto com Defeito
Todos os nossos produtos passam por uma rigorosa inspeção antes do envio. Caso o cliente receba um item com defeito, é necessário comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.
Se confirmado o defeito, a troca será realizada sem custos adicionais e o cliente receberá um novo produto no endereço de origem. O prazo de entrega da substituição poderá variar conforme o item e será informado via e-mail.
Condições para Reprovação da Devolução por Defeito
§ Ausência de defeito conforme informado pelo cliente;
§ Indícios de mau uso;
§ Danos causados por acidentes;
§ Falhas ou problemas decorrentes da instalação;
§ Desgaste natural decorrente do uso regular.
Dicas Importantes
Antes de realizar sua compra, recomendamos que verifique atentamente as descrições dos produtos, como tamanho, cores disponíveis e prazos de entrega, para garantir que eles atendam às suas expectativas. Pequenas variações de cor e/ou tamanho podem ocorrer devido às configurações de exibição e produção, e não serão consideradas defeitos.
Para mais informações, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição!
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